Shipping & Returns

Shipping & Returns

Informasi lengkap mengenai proses pengiriman dan kebijakan retur produk RS31. Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman bagi seluruh pelanggan.

Informasi Pengiriman

Pemrosesan Pesanan

Seluruh pesanan akan diproses 1x24 jam setelah pembayaran berhasil.

Pesanan sebelum pukul 12.00 WIB → diproses di hari yang sama
Pesanan setelah pukul 12.00 WIB → diproses keesokan harinya

Pemrosesan di hari Minggu dan hari libur nasional akan dilakukan pada hari kerja berikutnya.

Mitra Ekspedisi

RS31 bekerja sama dengan ekspedisi terpercaya berikut:

  • JNE (Regular & YES)
  • J&T Express
  • SiCepat
  • ID Express
  • GoSend (untuk area tertentu)

Estimasi waktu pengiriman mengikuti kebijakan masing-masing ekspedisi, tergantung jarak tujuan dan kondisi jalur distribusi.

Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, nomor resi akan diinformasikan melalui email atau dashboard akun Anda. Gunakan nomor resi tersebut untuk melacak status pengiriman di situs ekspedisi terkait.

Kebijakan Retur & Penukaran

Kami ingin memastikan Anda puas dengan produk RS31. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai atau mengalami kendala, Anda dapat mengajukan retur dengan ketentuan berikut.

Syarat Retur

  1. Pengajuan retur dilakukan maksimal 3 hari setelah produk diterima (sesuai bukti pengiriman).
  2. Produk belum pernah dipakai.
  3. Kemasan masih dalam kondisi bersegel.
  4. Tag dan atribut asli masih terpasang.
  5. Produk tidak dalam kondisi rusak, kotor, atau cacat akibat penggunaan.

Cara Mengajukan Retur

  1. Hubungi tim Customer Service kami melalui halaman Contact Us.
  2. Sertakan nomor pesanan, alasan retur, serta foto atau video kondisi produk.
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1x24 jam.
  4. Setelah disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman barang kembali.
  5. Penggantian produk atau refund akan diproses setelah produk retur kami terima dan diverifikasi.

Produk yang Tidak Dapat Diretur

  • Produk yang telah dibuka segelnya (khusus Autocare dan Essen).
  • Produk yang telah digunakan, dicuci, atau diubah bentuk aslinya.
  • Produk yang dibeli dalam kategori sale atau promo khusus (kecuali terdapat cacat produksi dari pihak kami).